钱江晚报·小时新闻记者 章然
眼下，杭州疫情防控形势严峻复杂，很多人原本的生活节奏被打乱。
钱江晚报小时新闻记者推出特别服务，大家关心的问题、求助的事项，我们尽力帮忙。（服务专题可看这里）
今天（1月28日），读者李小姐在小时新闻后台求助：杭州退票铁路改签政策有没有变化？还是按照手续费20%收吗？
小时新闻随即联系上了李小姐。
李小姐本来打算1月29日出发回老家山西太原过年。她早早购买了1月29日早上7点08分出发去太原南的车票，价格596.5元。
为了顺利出行，李小姐还提前去浙医做了核酸检测，1月28日凌晨出了结果：阴性。
小李还通过打车软件约好了1月29日早晨出发去东站的预约车，打包了行李，家里的蔬菜也都清理完毕。
“家里吃的都清空了，和爸妈也说了，就等着回老家过年了。”
但今天（1月28日）早上7点，小区通知住户下楼做核酸检测，还说要连续做三天核酸检测。
“思来想去，保险起见，我决定今年留杭过年，还是不回去了。”李小姐随后试图在网上退高铁票，发现596.5元的车票费，退费手续要扣20%，119.5元，“蛮心疼的。”
李小姐想弄明白：因为疫情防控政策影响，退票是否能免除手续费呢？
对此，小时新闻记者咨询了杭州铁路相关工作人员，对方回复说：“目前，对铁路网上退票仍然保持着原来的政策，暂时没有新的通知。建议大家，可以提前规划好时间办理网上退票。”
1.如何办理退票？
使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点和12306.cn网站购买的铁路电子客票，均可通过12306.cn网站或车站指定窗口在开车前办理退票手续。
在12306.cn网站注册且通过手机APP完成人脸身份核验的旅客，也可通过12306.cn网站办理其他人使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点和12306.cn网站为其购买的铁路电子客票退票手续。
使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子客票，可到车站指定窗口办理改签、退票手续；或通过12306.cn网站先行办理人脸核验后办理退票，自网上办理退票成功之日起180天（含当日），凭乘车人身份证原件到铁路车站窗口办理退款手续。已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票手续时，旅客须交回报销凭证。
必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法，请咨询当地车站或关注车站公告。
2.铁路售票窗口办理退票时，需提供什么证件？
铁路窗口退票须在开车前办理：
(1)乘车人本人办理的，请提供车票和购票时所使用的本人有效身份证件原件办理退票。
(2)代乘车人办理的，请提供车票及代办人本人的有效身份证件原件和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件。
(3)居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码。
3.退票手续费怎么收？
车票发站开车前8天（含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上、不足8天的按票价5%计；24小时以上、不足48小时的按票价10%计；不足24小时的按票价20%计。
开车前48小时~8天期间内，改签或变更到站至距开车8天以上的其他列车，又在距开车8天前退票的，仍核收5%的退票费。办理车票改签或“变更到站”时，新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。上述计算的尾数以5角为单位。退票费最低按2元计收。
4.退票收费时是否有报销凭证？
车站售票窗口收取退票费时，出具退票（费）报销凭证。
依据国家发票管理有关规定，旅客可用来报销。
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