“没人希望自己汽车遭遇交通事故后,还得为繁琐复杂的理赔流程劳心劳神。”车主王先生感慨说。
原来,在车险商业费改后,大部分城市的传统车险代理渠道报价降低了10-15%,对于车主来说,这无疑是个好消息。但传统代理渠道的理赔效率却似乎让车主高兴不起来。
传统车险渠道提升理赔效率,真有这么难吗?
其实传统车险代理渠道也有不得已的无奈——受制高昂的代理渠道沟通成本,加之理赔环节都是人工操作,导致传统车险渠道不可避免地容易出现理赔时效慢、定损标准争议大、理赔服务不规范等问题。
电销车险变身理赔高效“利器”
难道就没有两全齐美的解决方案了?
事实上,从2004年探索车险电销业务(即电话销售车险)起,平安车险不曾想到,电销车险会成为大幅提升车险理赔效率的利器。车主只需一个电话,就能基本解决所有理赔流程,甚至先得到赔款,再去修车。
这也是多年来平安车险借助科技手段与大数据分析,通过细分客户需求、案件类型、案件风险,融合多样化组合的服务场景,为广大车主提供量身定制的差异化理赔服务,实现车险理赔的场景化,大大简化理赔流程。
比如针对驾车出行高峰时间段的理赔问题,平安车险推出“高峰快闪”服务,只要是简单小额刮蹭事故,且纯车辆受损没有人员伤亡的交通事故,车主在报案后,只需用手机打开客服人员发送的短信链接,自助拍摄现场照片并上传,经客服人员在线确认损失,现场就能结案支付理赔金。事实上,这也将车险理赔引入分钟时代。
与此同时,平安车险还研发推出了电话直赔、小安E赔等智能化服务,方便车主根据实际场景需要,通过电话或移动互联网就能实现一站式快速理赔。
数据显示,整个2014年,平安产险累计完成约1720万车辆事故理赔案例,其中逾95%借助互联网平台与后台系统,审核效率持续优化,大多数都在一小时内完成相关理赔流程,为广大车主节省大量时间精力。
费改激发电销车险全部优势
在平安车险相关人士眼里,理赔效率的提升,未能充分发挥电销车险的全部优势。随着经济发展与消费理念成熟,越来越车主在追求个性消费同时,更擅于精打细算——他们既关注车险价格能否尽可能地便宜,更在意能否获得超预期的车险服务。
这预示着,只有高性价比的车险产品,才拥有广阔的发展前景。
为此,平安车险力于通过科技+车险模式,最大限度发挥电销车险的定价优势与服务便利化。
在投保流程优化方面,平安车险率先开启车险保单无纸化的序幕,让车主感受足不出户完成投保同时,还将传统渠道节省下来的经营成本,以安全驾驶月月有奖等优惠奖励的方式返还给广大车主,让每个车主享有物超所值般的投保体验。
在车险定价方面,平安车险一面利用多年积累的事故赔付数据,应用风险识别模型对车主的历史赔付情况进行全面分析,实现车险的差异化定价;一面利用最先进的互联网技术,让每个车主都能获得公正、透明的车险定价。
“对广大车主而言,时间与金钱都是最宝贵的,他们既没有兴趣为复杂的投保、理赔流程,哪怕是很短暂的时间,也不愿为服务效率低下的车险产品支付更多的费用,哪怕仅仅是很低的溢价。”这位平安车险人士指出。这也成为平安电销车险不断升级优化服务品质的最大驱动力。
在业内人士看来,随着车险费改逐步推广到全国各地,定价、服务高效等优势将给电销车险赢得更广阔的发展前景,甚至实现弯道超车式的快速发展。
究其原因,在互联网时代,客户体验满意度,服务高效化、商业价值转化,都是车险公司车险业务能否脱颖而出的三个关键点。而电销车险的经营理念恰恰与互联网车险相当契合——一面快速融合科技手段创造良好车险服务体验,提升客户满意度,一面推动服务高效化,引领车险服务品质的优化变革。
“平安电销车险一直致力于打造最优客户体验,借助科技创新技术开创车险服务新标杆,让广大车主在得到精准定价同时,还拥有一份超过预期的高性价比车险服务。”这位平安车险人士指出。
