文｜《财经天下》周刊 周梦婷
编辑｜孙月
（图源：视觉中国）
近日，中信银行信用卡被曝出乱收费的事情。有用户表示，其5000元的信用卡额度，却在未告知的情况下，“神不知鬼不觉”地被收取了2000元的年费。
在黑猫投诉平台上，也充斥着众多对中信银行信用卡乱收费的投诉。而在前不久，中信银行信用卡中心刚刚更换了“掌门人”，消费者期待新掌门能带来新变化。
值得一提的是，信用卡业务是中信银行的重要营收构成，2021年，其营收占中信银行总营收的将近三成。
未激活便收取了2000元年费
6月21日，有网友在黑猫平台投诉称，中信银行在未明确告知升级白金卡后会产生2000元年费，而当前中信银行在其信用卡还未激活使用情况下，扣除了其信用卡年费2000元。
据该人士透露，中信银行信用卡中心客服人员来电说其信用卡使用状况良好，可以免费升级白金卡。然而，中信银行却未明确告知该人士，升级后会产生2000元年费，也未告知升级后年费不可取消和不可通过其他途径方法抵消。
“至今我都未收到中信银行给我邮寄的新信用卡，更遑论激活了，但是中信银行信用卡账单显示已扣除年费2000元。”该人士说道。
（图源：黑猫投诉平台）
除此之外，黑猫投诉平台上也有多名用户反映，并不知道中信银行的信用卡要收取2000元的年费。有一名用户表示，他说于2017年2月换的卡，当时联系他的专员并未告知该卡还有2000元的年费，只称信用卡升级后会提升额度，因此他才同意换的的卡。截至目前，中信银行已收取了其5年的年费，总共一万块钱，“收取之前并未有短信提醒，直接就收了，其是在前不久查询账单的时候才发现有年费这回事，这不是欺骗消费者吗？”该用户生气道。
根据中国银监会2010年公布的《商业银行信用卡业务监督管理办法》第四十九条规定，对新发信用卡等必须激活后才能为持卡人开通使用，且信用卡未经持卡人激活，不得扣收任何费用。如果中信银行在持卡人未激活的情况下，扣除其2000年年费，显然不符合相关规定。
中信银行服务价目表显示，中信银行信用卡普卡的年费收费标准是主卡100-180元，附属卡为50-100元；金卡主卡的收费标准则是200-380元，附属卡100-200元；白金及以上卡片主卡的收费标准是480-20000元，附属卡为240-10000元。而根据官网披露，白金信用卡首年的话，是减免480元年费的。
信用卡收入占据重要地位
财报显示，2021年，中信银行实现营业收入达到2045.57亿元，同比增长5.05%；实现净利润556.41亿元，同比增长13.71%。从业绩层面来看，中信银行取得了不错的收益。
占据中信银行主要收入来源的非利息净收入，其中第一大收入来源于手续费及佣金净收入，2021年达到358.70亿元，同比大增70.34%，占营业净收入的17.54%。其中银行卡手续费比2020年增加17.60亿元，增长11.96%，中信银行表示，主要是信用卡手续费增加所致。
据年报，截至2021年末，中信银行的信用卡发卡量突破了1亿张，较2020年末增长9.40%；信用卡贷款余额5277.42亿元，较上年末增长425.10亿元；2021年，中信银行信用卡交易量27801.35亿元，同比增长14.05%；信用卡业务收入则达到了591.28亿元，占据中信银行总营业收入的28.91%，将近三成。
毫无疑问，信用卡业务收入已成为中信银行重要的收入构成。
而当前的中信银行也在大力推广白金卡，在其官网位置，有多个办理白金卡的链接，上面标注着“不要年费还能赚钱的白金卡”。
6月上旬，有多家媒体报道称，中信银行信用卡中心迎来了“新掌门”。自5月30日起，中信银行哈尔滨分行行长李志涛出任中信银行信用卡中心党委书记，代为履行总裁职务（待核准任职资格后正式任命），主持全面工作。
李志涛是一名老中信人，公开信息显示，2011年，李志涛担任中信银行青岛分行零售银行部总经理；2016年，任中信银行总行零售银行部副总经理；2019年3月，出任中信银行哈尔滨分行行长。
刚上任的中信银行信用卡中心“掌门人”面对众多用户的投诉，如何应对呢？这无疑是用户最关心的问题。
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