文/本报记者王奇图/本报记者杨兴波
近日，市民蒋女士拨打本报热线电话96811，称自己的银行账单上被扣除一笔10元钱的“卡年费”。蒋女士疑问，银行卡早就免年费了，银行为何还要收？银行客服告诉蒋女士，必须到柜台申请才能免。事情真的如蒋女士说的这样吗？记者走访了贵阳市多家银行，发现多数银行都不会自动减免年费，而且绝大多数市民并不知晓“免年费”这一优惠政策。
政策规定：免年费只针对一张卡
去年8月1日，中国银监会、国家发展改革委联合发布的《商业银行服务价格管理办法》正式实施，根据办法规定，个人可向银行提出申请，免除自己储蓄卡的年费和小额账户管理费。
记者调查中发现，尽管这个规定已经正式实施了快一年，但绝大多数市民并不知晓“免年费”或者“免小额管理费”的服务。
“免年费只针对一张卡，如果你已经有一张某银行的免年费银行卡，那么在这家银行的其他银行卡仍要按规定收费。”农行贵州省分行相关工作人员解释。
随机调查：多数市民表示不知情
记者随机采访了30位市民，仅有1位市民知晓这项免费政策。同时，这30位市民均表示从未收到过“免年费”通知。甚至有11位市民表示不知晓银行卡会收费。
家住文化路的付先生告诉记者，今年初，他的工商银行卡依然被扣除了10元钱的年费。“既然去年就已经取消年费了，可我为什么没有收到银行的通知啊？”付先生觉得有些不能接受。
“我在五家银行都开了卡，但从来不知道可免年费和管理费。”在贵阳一家医院上班的周医生认为，柜台申请太麻烦，因为每次去银行排队都很花时间。
银行解读：不能省略柜台申请流程
走访中，记者发现中国邮政储蓄银行不收年费。招商银行贵阳分行以及贵州本地的贵州银行、贵州省农村信用社均一直没有收取年费和小额管理费。
贵阳银行较为灵活，柜台、网银都可以申请。记者在贵阳银行办理了免年费的业务，只要将身份证和银行卡交给柜台工作人员，2分钟左右便取消了10元的年费。
银行为何不主动向客户“免年费”呢？中国建设银行贵阳一网点工作人员告诉记者，主要是由于部分客户在同一家银行办有多张银行卡，不清楚客户的需求，不知道哪张卡是需要减免的，而且只有到了柜台，才能确定客户是否是第一次办理减免。因为文件规定的也是“银行根据客户申请为其减免”。
律师观点：银行侵害消费者知情权
贵州华顿律师事务所律师刘鑫认为，银行不履行告知义务，侵害了消费者的知情权。“政策都实施了，为什么不告知？”刘鑫说，通过电话、短信等多种渠道对这类用户予以提醒，才真能显示出法规的善意。
在他看来，减免费用应该是每个用户都喜闻乐见的，就算“被减免”也不会有异议，所以不存在“不清楚客户的需求，不知道哪张卡是需要减免的”的问题。“银行就是想打擦边球，要求储户去登记，才能取消收年费的待遇。”
