临近年关,营业网点业务量剧增,位于乡镇地区的农行临沂册山分理处每天都要接待大量的低保客户。2017年1月13日,分理处迎来一位特殊客户,因惠农卡连续输错三次密码锁定了,通过与来办理业务的张先生细心沟通,银行卡是其母亲的,由于其母亲年近80岁高龄,身体不便卧床在家,住在20多公里外的偏远村庄。了解到客户家庭确实困难,加上工作日非常忙碌人手紧张。册山分理处员工想客户之所想,急客户之所急,决定牺牲自己休息日的时间,双人主动驱车前往客户家中提供上门服务。当办理完相关手续,看到老奶奶露出慈祥的笑脸向农行表示感谢时,工作人员瞬间觉得自己的所作所为都是值得的。
近年来,农行临沂册山分理处认真落实“以客户为中心”的经营理念,从细处着手,通过一点力所能及的服务,一个微不足道的善举,将服务送到客户家中,用贴心周到的服务,赢得客户的广泛赞誉。


