建设银行2021年年报显示，信用卡分期信贷业务发展势头良好：建行信用卡在保持客户总量、贷款规模等业务总体发展情况行业领先的同时，其分期交易额、分期收入、分期贷款余额等指标均位列同业第一，建行信用卡在分期信贷领域的市场领先优势持续巩固。
新时代孕育新理念，新理念推动新发展。梳理建行信用卡分期业务在近年间，特别是2021年以来的业务发展脉络，绿色、普惠、数字化等关键词清晰可见，创新始终是贯穿业务不变的主旨，新金融理念深度融入“十四五”时期业务实践探索，并引领其在产品活力、服务品质、风险控制、品牌影响等方面不断表现出优异成绩，成为建行信用卡拉动内需促进消费，为实体经济和民生大众提供高质量金融服务的的重要载体和亮眼名片。
绿色信贷 推动新能源消费
在“碳中和、碳达峰”战略背景下，建行信用卡牢固树立绿色发展理念，顺应汽车消费市场发展趋势，瞄准新能源汽车在碳中和“用能端”电能替代的重要载体，从加大新能源品牌厂商合作拓展、业务流程效率提升等方面全力满足新能源车消费市场需求。
依托亿级信用卡客群及权益丰富的信用卡产品和服务体系，建行信用卡将新能源购车分期业务打造成为其绿色金融新亮点，新能源购车分期业务保持又快又好发展势头，成为其购车分期业务发展的“第二曲线”。2021年，建行信用卡新能源购车分期当年投放新能源车信贷资金超过百亿元，累计为超过8万名客户提供新能源车分期购买支持。
优秀的成绩源于建行信用卡在购车分期领域的持续深耕。早在2007年，建行信用卡即作为银行首家创新推出基于信用卡的购车分期业务，“要买车，找建行”的理念多年来已深入人心。“双碳”之下，建行信用卡将新能源汽车消费金融作为其满足大众绿色金融需求的抓手，发挥其长期以来在汽车金融领域的优势，积极促进资源整合。建行在新能源车购车分期合作中具有品牌多、专业化程度高的领先优势。无论是上汽、广汽、一汽等传统汽车厂商还是小鹏汽车、蔚来汽车、理想汽车、极氪汽车、合创汽车等造车新势力，建行都与之建立了良好的合作关系。目前，建行信用卡分期业务合作的新能源车型已超过300款，涵盖汽车品牌70余个，“一点接入、覆盖全国”的总总直销平台、零（低）手续费优惠活动，在降低客户融资成本的同时，其专业化的IT系统、业务流程和授信政策，也为“厂商端”提供了更强大的综合服务能力，为“客户端”提供了更好的金融服务体验。
普惠服务 共享美好生活
运用金融力量纾解社会痛点，共享美好生活，是国有大型商业银行的责任担当。安居，是美好生活的基本保障。建行发挥其在住房领域的长期优势，以信用卡为载体，以装修分期产品为平台，为百姓安居生活注入新金融活水。
围绕硬装、软装、家居、家电等家庭装修消费旅程，建行信用卡全面构建家装消费生态圈，打造以“建行家装节”为品牌的装修分期服务平台，形成银行、B端、C端三方共赢信息互通平台机制。近年来，伴随着二手房交易量大幅增长推升二手房购置后房屋改造及软装需求集中释放，秉持普惠理念，为进一步满足客户装修细分场景的消费需要，2021年，建行信用卡装修分期业务在原有的支持新房装修分期的基础上，在北京、上海等城市创新服务模式，支持居民家庭老房翻新、二手房装修、配置软装等消费信贷需求。当年即服务客户超过1500人次，提供分期信贷资金支持超过8000万元。同时，建行密切结合线上消费场景，积极与头部电商平台合作，在淘宝网“极有家”频道开通支付宝线上支付功能，并逐步升级扩展消费范围至淘宝网全量家装类产品，更广泛地满足客户线上采购家装商品的消费需求，叠加开展丰富的优惠活动，受到客户的广泛青睐。此外，结合当前客户使用手机处理事务愈加主流的趋势，建行推出便捷度更高、传播性更强的装修分期微信小程序报名及申请功能，在科技的加持下，建行装修分期普惠百姓的舞台进一步拓展延伸。
汽车消费方面，建行信用卡围绕国家消费升级和乡村振兴的战略部署，积极推进“汽车下乡”惠民，结合县域经济发展特点和百姓消费需求，举行多场“车展开到家门口，汽车下乡建行专场团购”活动，2021年，仅广东省分行辖内就累计开展“汽车下乡”活动近30场，县域地市覆盖率超过80%，服务乡村居民购车客户过万户，提供信贷资金支持超过7亿元。同时，为进一步扩大普惠服务面，结合县域汽车消费特征，将40多款小型非营运车辆车型（如非营运面包车、皮卡等）纳入购车分期范畴，2021年支持近2700名乡县老百姓皮卡和微面车辆购车用车需求。
今年3月起，全国新冠疫情遭遇“倒春寒”，建行信用卡多措并举为客户纾困解难，做好支持疫情防控和经济社会发展的金融服务。在上海，私人汽车拍牌在疫情期间如常进行，为保障信用卡分期信贷服务不断档，满足客户的车牌分期需求， 建行迅速建立“云南-上海-广东”车生活联合服务队伍，克服技术等多重困难，成功为1300余名客户办理车牌分期服务，为身处疫情中心的上海地区持卡人带来暖心服务和有力的金融支持。
数字化经营 打造优质服务
早在2019年建行在北京推出首批“5G+智能银行”时，建行将金融与出行场景相互融合，模拟试驾体验舱、360度看车等功能给客户带来的深度“沉浸式体验”，已令人赞叹。这背后，是建行以数字化经营打造优质精准服务的用心。数字化背景下，建行信用卡将科技与数据融合，持续优化业务流程和系统功能，通过平台建设延展商户合作和客户服务范围，通过更广泛的数据对接、更深入的数据分析、更迅速的技术响应，简少人工作业环节，简化申请资料，提高业务效率和自动化水平，全面提升客户及商户的满意度。
以信用卡账单分期为例。账单分期以数据为支撑、以科技为驱动、以场景为连接，通过实施客户、定价、渠道三维立体差异化策略，持续扩展账单分期客群覆盖，不断延伸信用卡分期信贷普惠服务的覆盖半径。同时，依托模型工具等，丰富客户数据识别维度，构建以外呼渠道主力服务新客户、自助渠道着重服务已有客户及年轻客户的协同发展布局，并通过自助渠道无界化、敏捷化交互体验的持续迭代，实现客户精准定位、精准触达、精准服务。
此外，购车分期、装修分期等服务的微信测额功能，切实解决了分期信贷各业务场景商户、客户业务办理效率诉求等痛点问题；分期通卡相继推出银联、支付宝、微信等渠道的在线支付功能……建行信用卡稳扎稳打推进“数据+技术”的深度融合应用，大数据、知识图谱、深度学习等先进的数字技术被应用在客户画像和信贷基因解构方面，成为信用卡分期信贷业务开展的利器。数字化经营有力地支撑了建行信用卡客户培育、拓展、服务的全生命周期业务推进，成为其推动产品服务质量及业务规模双提升至关重要的生产要素。
得益于创新的发展思路、完善的产品运营体系、专业的前中后台团队，建行信用卡分期信贷业务持续保持行业领先水平。建行信用卡将持续以新金融理念为引领，厚植绿色、普惠、数字化发展沃土，打造“一站式”个人消费信贷综合金融服务平台，不断提升建设平台和营造生态的能力，着力打造客户、商户、银行等多方共赢的金融生态圈，为促消费、稳增长，构建新发展格局贡献建行力量。
