不经意间，5G在我国正式商用落地已满一年，互联网的飞速发展正在快速地改变我们的生活方式。电子钱包、虚拟公交卡、公交车实时查询……生活中的众多事物通过互联网串联起来，中国人保也紧随互联网的发展，加快推进商业模式变革，构建“保险+科技+服务”新业态。
科技赋能，为客户提供更便捷的车险服务
中国人保在拥有线下万家门店、全国通赔的强大服务能力基础上，通过科技赋能，打造了“中国人保”微信公众号、微信小程序、APP三大移动端线上服务平台，不断提升自身服务能力，以满足车险用户日常保险服务需求，并全力推进客户线上化，为消费者提供“多快好省”的理赔服务以及全套的高品质服务体验。
目前，中国人保车主通过上述三大移动端线上服务平台，即可享受7＊24小时在线了解“车常识、车保险和车理赔”等快速服务，简单几步在线上完成车险投保和新车上牌，使用“一键续保”功能，还可及时收到平台推送的续保提醒，避免车险脱保。
针对车主最关注的理赔服务，中国人保推出“拇指理赔”和“视频理赔”功能。其中，用户通过拇指理赔功能，“一键报案、三张照片、确认账号”三个简单动作，即可获得从出险报案到收取赔款的全流程一站式理赔服务。视频理赔功能则通过提供与查勘人员线上“面对面”、“一对一”的理赔服务，协助车主在现场自主完成车险报案、查勘、定损等流程服务，无需等待查勘人员到达现场，缩短等待时间，为客户提供“拒绝排队、拒绝等待、拒绝繁琐”的暖心保险服务。
以保险为起点，以服务为终点，打造有温度的人民保险
正因中国人保在线上服务能力的积极拓展，保障了车主在年初受新冠肺炎疫情影响线下保险服务受阻的情况下，也能通过微信公众号、APP、小程序等线上服务平台，打破时间、空间限制享受车险服务。
在疫情期间，中国人保还全面升级车险理赔服务，放宽理赔责任，加大保险保障力度，三项暖心举措与客户共同应对疫情。
以高质高效的保险服务支持疫情防控工作，提高客户服务水平，全力满足客户应急和远程办理业务的实际需求和权益，“保险+服务+科技”正逐步成为中国人保发展新常态。
中国人保肩负“做有温度的人民保险”这一新时代使命，积极推动各业务单元以保险为起点，以服务为终点，以科技为支撑，致力于把服务打造成为不可复制的核心竞争力，“让服务有温度，让理赔更简单”，为用户提供有温度的保险新服务。（王峰）
来源： 中国网科学
