天津网讯网上帮办 杨旸 即时播报2014年8月，开发区市民崔先生在泰康人寿官网下单购买了一份保费一万两千余元的保单，崔先生希望能够拿到纸质的保单，但泰康人寿时隔半年才寄到。
据了解，崔先生买的保单是泰康人寿的《泰康e生健康重大疾病保障计划》，保费共计12200元，生效日期为2014年8月18日。在付款后，崔先生的网络账号中就可以查到电子保单。但毕竟是健康保险，崔先生向泰康人寿申请提供纸质保单，工作人员表示下单后都会寄送纸质保单给客户。
两个月后，崔先生并未见到保单的踪影，又拨打泰康人寿的客服电话催促对方寄出纸质保单，无果。转年也就是今年1月份，崔先生致电95522客服电话，客服人员的回复只有一句：“尽快寄送。”
眼看保单生成已经半年多了，不管因为何种原因泰康人寿多次拖延不为客户寄送保单，都让崔先生心生不满。崔先生说：“保单作为保险合同的重要载体，直接关系到客户切身利益，而且客服人员承诺客户会寄送保单，为什么不寄，确实想不明白，希望地方监管部门能够予以关注和协助。”
崔先生的电子保单
记者联系了泰康人寿的客服，工作人员表示：“客户投保成功后，我们会邮寄保单和发票。一般客户投保后，有十天的犹豫期，如果十天内不想保的话，可以去柜台将(保费)退出来。十天后，邮寄纸质保单和发票，在投保成功的三到五分钟会收到电子保单，也会受到短信。而且在泰康官网会有账户，进入会员系统根据用户名和密码登陆，可以看到保单。后期也可以在网上进行保单查询、简单信息的变更和续期交费。”
客服人员表示，一般过了犹豫期后三到五个工作日左右，客户就能拿到纸质保单和发票。关于崔先生买的保单为何这么久没有寄到，客服人员表示，其实电子保单已经具有法律效力了，电子保单与纸质保单的法律效力是等同的，有的客户还不要纸质保单。客户可以将电子保单保存在邮箱。
关于崔先生的保单寄送情况，客服坐席人员还在核实，并会在核实后进行回复，网上帮办会继续跟进报道。
