近年来，针对银行客户的电信网络新型违法犯罪来势凶猛、愈演越烈，已成为影响社会稳定和客户资金安全的突出问题。邮储银行信阳市分行(以下简称信阳分行)在预防电信网络诈骗工作上措施得力，准备充分，3月31日，在发现冒充我行95580发送的诈骗短信后，主动出击，迅速启动工作预案，当天下午就配合公安机关及时抓获犯罪嫌疑人，有效避免了客户资金遭受损失。主要做法如下：
一是高度重视，不断增强员工处理能力。做为信阳市反网络欺诈成员单位，信阳市分行高度重视员工预防电信网络诈骗处理能力的培养和提升，安排专人参加市公安局组织的“网络反欺诈中心”现场培训，参与并学习了“公安”、“银行”、“运营商”三方联合办案模式和厦门市处置此类案件的相关案例。同时，该行积极响应监管部门要求，制定了《中国邮政储蓄银行信阳市分行反“网络欺诈”事件处置预案》，定期开展反网络欺诈演练。通过实际演练，将理论应用于实践，提升了一线员工发现风险和处理风险的能力，为有效防止电信网络诈骗案件发生打下基础。
二是注重宣传，不断提升客户辨别能力。信阳市分行选取了常见的14种短信欺诈内容，制作了2万份宣传7折宣传页，利用春节期间外出务工人员集中返乡的有利契机，组织人员在火车站、汽车站开展了多场网络防欺诈知识宣传活动。同时，在市行微信公众号上不定期发布预防各类诈骗的小知识，并利用网点LED屏、X展架、张贴风险提示等多种渠道扩大宣传范围，有效提升了客户识别此类诈骗的辨识能力。
三是内外联动，及时应对案件突发情况。信阳市分行建立了内外联动的处理机制，对内明确分工，要求各二级支行接到客户咨询发现疑似电信欺诈事件时，第一时间在支行张贴风险提示，并将短信内容拍照留存、询问客户联系方式和收到短信时的具体地点，如客户发生资金损失要立即陪同客户到公安机关报案，同时上报市分行。对外加强联动，和公安部门、电信网络运营商建立了定期联系机制，指定专人加入市公安局建立的“信阳市反电诈”微信群，一方面及时掌握现阶段网络欺诈的动态和此类案件的发案情况，并将市公安局发布的与金融行业相关的风险提示转发至各支行;另一方面在遇到该类事件时，第一时间向公安部门反馈，为案件侦破争取时间，并提供有效线索。
四是周密部署，高效处理短信欺诈事件。在案件发生十分钟内，迅速通知全市各营业网点张贴风险提示，对客户做好解释工作。同时，联系市公安局刑警支队通报案情，协助公安机关判断“伪基站”运行轨迹。利用技术手段，从11点10分开始对不法分子预留的“假客服”电话进行无限循环“呼叫”，使其电话始终处于“占线”状态，直至15:00犯罪分子被抓获，累计拨打500余次，最大限度地避免客户在不知情的情况下拨入诈骗电话。
五是警钟长鸣，提高警惕保障客户资金安全。此次成功堵截电信诈骗案件，信阳市分行及时总结经验，积极开展客户宣讲，从源头上进行堵截，把防电信诈骗工作列入支行晨会，不断提高员工防范电信诈骗的意识和处理问题能力，强化沟通，提高工作效率，切实保护客户资金安全，维护银行声誉。
