2021年底，杭州街头，街道上的公交车候车亭及地铁站灯箱都打出了平安保险电话4001-666-333的广告。上面写着：维权一键直达，服务专家处理，服务时间：7×24小时。咦？怎么回事？保险公司都不想收到投诉才对，这个广告上的【投诉电话】恨不得大家都看不到，平安为什么反行其道，还要敲锣打鼓地做广告？平安很希望客户去投诉？去维权吗？
先说一个真实案例。前几天在媒体上看到的：成都客户陈女士在抖音上看到"全额退保"广告，想到最近自己经济紧张，她迅速与抖音退保中介联系，对方向陈女士收取退保手续费6000多元，并要求陈女士提供了自己的保单原件、身份证、银行卡号、家庭住址等重要信息，声称退保100%可以办理，如果不成功将退还所有手续费。但是在按照中介的"退保秘籍"反复操作，拨打平安保险电话申请退保，并等待了几个星期以后，陈女士并没有如愿以偿地获得保费退还，相反还被银保监会判定为恶意投诉，法院工作人员通知陈女士，她因伪造保险材料和恶意投诉保险公司成为保险"老赖"，个人信用受到损害，今后将面临买保险保费上涨，无法办理房屋贷款等风险。陈女士这才深感受骗上当。
上面就是“代理退保”的案例，这种案例在最近几年经常发生，而且越演越猖狂。银保监会多次提示风险，但还是不断有保险客户陷入圈套，遭遇财务损失，并且立即失去保险保障，万一风险发生了，客户及其家人只能自己面对庞大的医疗费用，即使退保后及时重新买保险，很可能会遇到保费上涨，保障没有之前齐全等问题。
为帮助客户识别保险风险，远离保险圈套，保护个人利益，平安保险电话400专线及时出现了，对于“一切为了客户”的平安来说，只要能帮助到客户就是值得的。好的服务不仅仅是高效的智慧服务，还有像漆黑夜晚里的一盏明灯那样能温暖到客户心坎上的贴心的服务、及时的服务。
平安保险电话400专线，是平安在以销售为导向转变为以客户为中心的转型道路上一个明显的分界线。无论是高效的智慧服务还是高成本的传统服务，都是为了向客户提供有温度的服务。
