“您好，这里是12368诉讼服务热线，请问有什么可以帮助您的？”
“您好，我是陈XX，我想投诉XX法院XXX法官，我的执行案件执行不到位就结案，然后申请执行以后又不给我恢复执行……”
“您别着急，慢慢讲，我们会把您反映的情况如实记录，按程序转办处理好的！……”
近日，安顺中级法院12368诉讼服务热线接到来电人陈女士反映辖区某法院可能存在“不立案”的问题。接电人员详细纪录来电人所述信息后，按照“12368”热线投诉举报及核实督办工作机制，于当日将督办单转相关人民法院核实办理，要求三日内将核实处理结果反馈至市中院。承办法院接单后，立即明确责任人核实情况，主动与陈女士取得联系,在核实涉及被执行人新的财产线索后,依法办理了立案手续。三日后，市中院12368热线进行了电话回访。陈女士表示，非常感谢法院高效快捷地帮她解决实际问题，对处理结果很满意。
自2021年3月开通12368诉讼服务热线以来，市中院认真践行以人民为中心的思想，充分发挥热线“总客服”的职能作用，坚持“有投诉、必回复”的工作要求，强化座席人员培训管理，完善工单核实督办机制，一年来，共接听来电2554条次，通话时长6177.07分钟；涉及立案咨询、联系法官、投诉举报等事项；累计转办督办工单78条次，办结率100%，回访当事人115人次，满意率99.7%，逐步构建起“电话+网络+短信+线下”一体化的诉讼服务格局，真正实现了让数据多跑路，让群众少跑腿的目标。
来源丨安顺中院 撰稿丨郭芳
编辑丨孙跃 审核丨张娣
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