作者： 窦翠花 稿源： 每日甘肃网2016-03-28 16:02
“你们平安的服务就是快，钱已经到账了，赶快把我那保单的保费划了吧，谢谢你。”电话里，传来了客户王某的感谢声。原来，王某此前曾到平安人寿嘉峪关中支办理了保单贷款，此次打电话也是让服务人员将钱划走缴纳当期保费。
来到平安人寿嘉峪关中支客服大厅的那天，王先生一脸匆忙。他在头一天接到了服务人员的电话，他的保单再不交费就要停效了，其上附加的医疗险因为年龄问题一旦停效再也附加不上。此时，王某资金紧张，于是服务人员建议他做保单贷款，把今年保费交上。所以王某，这才于第二天一大早就急匆匆地来到嘉峪关中支客服大厅办理贷款。得知王某的情况后，客服人员迅速为他查询了保单信息，核实身份后，为他开通了一账通初级权限及高级权限，并通过E服务APP办理了保单贷款业务。当客服人员告知客户保单贷款业务处理完成时，王某惊讶地说：“手机也能办贷款？这安全吗？”随后，客服人员又为他解释并提示保单还款等注意事项，并留下了客服前台的电话，方便客户查询。不想，下午刚上班，客服人员就收到了王某的电话，兴奋地说钱已到账，同时对平安的服务表示感谢。
平安的服务领先同业，平安强大的多渠道服务平台较同业更是遥遥领先。相信有了平安多渠道的服务，客户服务的道路会越走越快，越来越好。
