今年7月，银保监会、人民银行发布了《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》（下称《通知》），《通知》的第三十六条首次提出“按照风险可控、稳妥有序原则，推进信用卡行业创新工作，通过试点等方式探索开展线上信用卡业务等创新模式”。
解决信用卡业务增长乏力
监管试点信用卡线上业务
行业普遍认为，该条例可看作是对开放信用卡业务“远程面签”流程提供了相关政策依据，在疫情的影响下，客户金融消费习惯发生重要变化，营业网点到客数量日趋下降，对信用卡的发卡、激活以及后续服务形成了较大冲击，线下场景发卡量呈下降态势。
传统信用卡发卡，即使在网上完成申请，激活仍需要到网点面签，受空间地域时间等因数影响，客户需要亲临网点办理面签，整个流程服务体验不佳，效率慢，这导致银行用户从发卡到激活的转化率大幅降低，并最终导致银行获客成本的增加。
随着银行业务模式不断的创新，客户服务不断的完善，监管放开信用卡业务“远程面签”试点，是有序推动疫情防控常态化工作下信用卡业务开展的重要举措，同时也是银行深化数字化转型、加快金融与科技深度融合创新的重要尝试。
开展信用卡线上业务
实施“远程面签”是关键
随着金融科技的发展，银行业发展呈现出新的趋势，通过积极运用音视频RTC、人工智能、5G、大数据等前沿技术，优化金融服务流程，促进智能化升级，同时加强金融风险防控。其中，信用卡线上面签的政策放开，监管部门最为关注的风险合规问题，可以通过“远程面签”方式有效解决。
“远程面签”创新业务模式，可以通过人脸识别技术、远程视频技术等，核实确保申请用户是基于“本人真实意愿”，防止出现个人信息的盗用、泄露等，这一定程度上控制了信用卡业务的风险，又能够解决银行通过网络获客后到网点开卡激活率低的问题。
“远程面签”可大幅提升客户体验、同时提升银行运营效率，据业内相关人士透露，从个别银行试点“远程面签”的情况来看，无论是申请用户，还是银行流程体验效果都是值得肯定的，这让用户感受到良好的信用卡数字化体验，既有效解决了银行“获客难”“开卡难”的症结，由此也反证了实施“远程面签”更有利于信用卡业务发展。
AnyChat远程视频银行
让信用卡线上激活更简单
传统物理网点信用卡面签，客户需要到线下营业场所与金融机构工作人员面对面办理业务，在信息搜集填写、影像件复印、材料签署等操作流程需要花费不少时间，且办理过程中如申请资料不符要求或有漏缺，还会出现跑多次的情况。
AnyChat远程视频银行通过实时音视频、AI、虚拟数字人、计算机视觉等多维技术应用，将信用卡申请、激活、信息修改等在内复杂业务线上化迁移，通过远程视频见证、AI身份认证等科技手段，打造“远程面签”创新服务模式，充分满足监管提倡的“信用卡线上化试点工作要求”，同时为银行机构信用卡业务线上化转型提供具体的建设方案。
相比以往激活信用卡需要前往线下网点面签，现在通过AnyChat远程视频银行“远程面签”的方式，客户只需要在银行客户端发起申请，在通过身份识别后，银行坐席通过远程音视频通话完成相关信息见证工作，同时在各项AI技术的辅助审核办理下，即可快速实现线上视频激活信用卡。
AnyChat远程视频银行信用卡线上激活，整个流程不受物理网点、时间、空间的限制，让客户足不出户，几分钟即可完成签约，通过更专业的线上服务，缩短了银行与客户的距离，大幅提升业务办理效率，有效解决银行信用卡业务“获客难”、“开卡难”等难题。
多技术手段，满足监管合规要求
针对客户身份核实、业务事项核对、相关资料签署、面签场景见证等环节提供视频见证、智能审核等技术手段，以实现银监会和保监会“三亲见”等业务合规要求，最大程度地保证双方的权益。
AI智能核身，业务风控更安全
运用OCR、人脸识别、活体检测、公安网校验等功能，保证客户主体的身份证真实性，同时保障客户办理业务意愿的真实性，更有效地控制风险。
AI智能辅助，提高业务办理效率
拥有多项业内领先的AI远程面签功能，包括AI核身、AI交互、AI辅助、AI审核等功能，在办理业务过程中，通过AI技术辅助引导，有效提高业务办理服务质量和成功率。
降本增效，提高客户满意度
相比传统信用卡线下网点面签，远程面签可显著提高线上业务办理效率，有效提高柜台分流率，减少相关工作人员，节约客户前往网点及排队时间，提高客户业务办理的申请效率、提升客户满意度。
在疫情防控常态化的情况下，监管部门放开信用卡线上业务试点工作，为信用卡“远程面签”提供政策支持，无疑是为银行发卡适度松绑。因此，银行机构应积极借助金融科技加快与业务融合创新，打造创新的信用卡线上展业模式，从而提高金融服务质量和效率，持续推动银行数智化转型发展。
