滨州日报/滨州网讯 1月21日，记者在市人社局获悉，为切实提高窗口服务水平和办事效率，进一步提升群众满意度，市人社局整合服务资源，将滨州市政务服务中心人社版块窗口业务受理电话统一设置为12333，为群众提供业务咨询、信息查询服务,日均受理业务咨询电话100多个。
据悉，12333是全国人力资源和社会保障统一服务号码，主要是为社会公众提供人社领域的政策咨询、信息查询、办事指南、在线受理和投诉举报等服务。12333电话咨询信息系统为全省统一建设，和社会保险、医疗保险、公共就业、人事人才、劳动关系、社会保障卡等业务信息系统互联互通，12333工作人员熟知各项业务办理流程和最新政策，对群众来电不需要转接相关单位，就可直接进行咨询答复或查询告知。
业务电话统一之前，窗口工作人员面临着无法同时服务窗口办事群众和电话咨询群众的问题。一方面，群众拨打前台电话咨询问题时，窗口前台工作人员因忙于办理业务，出现接听电话不及时、让来电群众等待的情况；另一方面，窗口前台工作人员接听群众来电时，又会增加前台办事群众的等待时间，引起办事群众的不满。将滨州市政务服务中心人社版块窗口业务受理电话统一设置为12333后，很好地解决了这一问题，不仅可以缩减窗口办事群众的等待时间，提高了办事效率，也将大大提高来电群众的咨询满意度，对提升整体服务水平具有重要意义。
