肥城市政务服务大厅社保窗口不断创新工作方式方法，采取多层次多渠道“不见面”服务业务办理流程，在确保办事群众及工作人员生命财产安全的前提下，使社保业务办理不间断，社保服务不打烊。
设立综合柜员，拓展办理方式，实现社保业务“综合办”。创新设立自“综合柜员”线上线下窗口7个，综合处理企业、退管、工伤、机关、城乡居民保障等工作。通过轮岗培训，所有工作人员都成了多面手，成了社保业务综合性的人才，大大提高了窗口服务能力。任何一个窗口均可办理社保全部业务，彻底杜绝了以往让办事群众多个窗口跑、多个窗口排队的现象。精简合并对外咨询方式，任何一个电话均可咨询办理所有大厅涉及的社保业务。
建立多个线上“社会保险工作交流群”，涵盖肥城市参保企业1500余家，企业所需办理业务只需通过微信交流群“@”群内工作人员便可实现线上办理社保业务，交流群内每天参保企业与中心工作人员的交流非常密切，每天对话信息条数可达“500条”，让参保企业足不出户便可办理社保业务。通过以上策略，实现了电话综合办理、网上综合办理、大厅窗口综合办理，切实让参保单位和群众享受到社保窗口的高水平服务。
加强部门协同，优化业务流程，实现社保业务“无证办”。通过“电子身份证”“电子营业执照”“电子印章”“承诺书”使用和部门信息共享，实现社保业务“无证明办理”。群众只需填写承诺书，工作人员对于承诺信息进行校验，即可办理相关业务。经统计，9-10月综合柜员窗口办理“无证明”业务1.2万余件，承诺检验50件，均创新高。
提升服务质量，关爱弱势群体，实现社保业务“温暖办”。为了更好的提升社保业务的服务质量，综合柜员窗口进一步推行“首问负责制”，即办事群众现场或者通过线上首先询问到的工作人员，便负责完整的办理该群众所需办理的业务，无需办事群众再询问他人，这大大提高了业务的办理效率以及服务质量，得到了群众一致好评。老年人是信息时代社保业务办理的弱势群体，在窗口设置上进行大量“适老化改造”。老花镜、放大镜是每个业务窗口的标配，自助服务机器上也设置了老年人专区，通过字体的放大以及查询办理流程的简化让老年人使用起来更加顺手。采取“延时服务”，继续为下班时间还未办理完成业务的企业群众办理业务，让参保单位和个人满意而归。温馨“提醒服务”，及时提醒企业在办理完成养老保险账户开户之后继续办理劳动备案单位开户、医疗账户开户等，既方便了企业群众也更好地保障参保人员利益。
下一步，肥城市政务大厅社保窗口将进一步优化业务办理流程，积极推行社保业务“无证明”办理，为参保单位和群众提供更优质、便捷的服务，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障。（大众报业•大众日报客户端记者 曹儒峰 通讯员 纪宗玉 孙梦涵 冯华 郭益群 报道）
