岳阳晚报全媒体讯（记者 陈垦）“真的非常感谢你们的细致服务，让我顺利完成社保转移，真的是帮我解决了一件心头事！”日前，市民刘女士从惠州打来电话，专门感谢岳阳市养老和工伤保险服务中心工作人员陆思懿。
今年9月，市民刘女士致电12345政务服务热线求助，称自己近期通过手机支付宝APP申请，将岳阳市社保转移至广东省惠州市，当时操作后，手机上显示审核已经通过，但社保转移没有成功，内心感到非常焦急，希望人社部门查询其进展，并帮助完成社保跨省转移。
接到求助“工单”后，市人社局立即安排工作人员与刘女士取得了联系，详细查询了解刘女士社保跨省转移的具体情况。在查明社保转移未成功的原因后，市人社局工作人员耐心细致教刘女士在手机上操作的流程，并告知其申请参保选择应将岳阳楼区改为岳阳市本级，然后向惠州市社保机构发起相关业务。刘女士按照市人社局工作人员的讲解流程，很快就将自己的社保转移手续办好了。
市人社局相关负责人表示，目前市养老和工伤保险服务中心已实施综合柜员制搭载“网上经办平台”，参保群众办理社保相关业务可在网上办、掌上办，市民如果有不会操作的，可随时致电咨询，市人社部门会用优质服务让群众获得满意、更加舒心。
