“没有修车，维修费却已转给了修车厂。”近日，市民王莹涛向记者反映了自己“被理赔”的情况，事情发生在一年前，经过王莹涛的投诉，理赔款已经收回，但王莹涛不理解自己没签字，也没留证件，陕西人保财险的理赔流程却能顺利完成。
去年4月5日，王莹涛在鄠邑区潘家堡驾车出行时不慎剐蹭到一处外露钢筋，车辆侧面有损伤，“之前车刚被追尾过，通过陕西警保联动处理的，但车一直没修，准备一起把两处位置都修理下，汽车尾部用追尾方保险，侧面剐蹭用自己的保险。”王莹涛回忆道，“追尾方购买的也是人保财险，但咨询后却发现追尾方的保险暂时用不了，虽然拍完照定损了，但还是想一起修省事，当天车辆没修就直接开走了。”
随后的4月7日，王莹涛却收到了人保财险95518的一条出险短信，其中显示“出险时间：2022-04-05，定损价格：1420，车牌号：陕U*****……”被保险人是王莹涛，电话也是他的联系方式。
“这就很奇怪了，当时车没修成字没签，身份证件也没留下，理赔流程是怎么推进下去的。” 王莹涛告诉记者，“拨打客服电话投诉后，对方说是由于工作人员疏忽造成的，会立即把保险费用追回，并进行销案处理。费用是很快追回了，也销案了，但我还想让保险公司倒查一下，没有客户的许可签字，保险是怎么完成理赔的，保险公司也拒绝了我查看保单原件的要求。”
2月23日，记者通过人保财险客服95518进行了咨询，陕西人保财险鄠邑公司查勘员张先生进行了回复，“我们接受这个案子的时候，之前负责该案理赔的工作人员已经离职了，我们也向他了解了一下并向客户解释了两次，但客户一直表示不理解。”张先生告诉记者，“当时客户在我们合作的修理厂报了定损，定损员去现场拍完照、定完损就回公司走程序了，可能办理了自动理算，小额的可以直接理赔，定损员也疏忽了没有及时和客户联系，不知道客户没修车直接走了，由此造成了一些误会，当时的具体情况我们现在也不了解，不知道他们具体是怎么沟通的，后续我们会向客户再解释下。”
就王莹涛遇到的情况，陕西浩公律师事务所律师周思同介绍，理赔流程需要有明确的前后顺序，即消费者先有损失发生，才会产生理赔，案例中的车辆虽然已经定损但损失还未实际发生，这样的情况下，保险公司未经消费者同意而支付了理赔款，消费者可以向行业部门进行投诉，加强监管。
记者 冯晓瑞
