一年总会遇到几次恶意退款的客户,要么是刷手恶意申请仅退款了,要么是买家声称产品品质有问题要求仅退款,要不然就是说你售卖假货/未经授权的产品,要求仅退款。
这类客户呢,普遍是以下几种人,要么就是刷单职业退款选手,就是看你客单高,就申请退款了。要么是专业吃货/威胁扣分关店从而要求赔偿的索赔人,要么就是同行/权利方。
那么我们遇到类似情况应该怎么办呢?
首先说个前提,就是无论如何,千万不要妥协认怂。因为他们这类人呢,是团伙作案的, 一般都有比较紧密的交流,一旦一个人得手了,其他人也会迅速跟上,这样损失就比较大了。
我们按照具体的情况来讲下如何应对
如果是刷手申请退款,建议大家直接后台拒绝,直到小二介入,然后直接讲已经在微信/银行卡上返款,对方又恶意申请退款即可。为什么这样做呢,因为淘宝后台负责纠纷处理的小二,并不负责刷单排查,所以就算你讲了你是刷单的,他也不会扣分删评价。
如果是职业吃货索赔人申请退款或者同行/权利方申请退款,这种一般要准备检测报告或者上游进货凭证,要具体问题具体分析,甚至有些裁决要去到法院阶段才能得以解决,这种大家一定要做好心理准备应对到底,因为这是一场不能输的纠纷。如果店家没有现成的资料,可以去找一些渠道准备出相关资料,来帮你赢得相关纠纷的判决。
上面讲的呢,都是一些基础的思路,如果有更多需要沟通探讨的,可以评论来沟通更多。