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(骑手超时顾客退款谁承担损失)美团骑手:严重超时谁的错?为什么让客人来承担?

昨晚的晚高峰送到11点才结束,客人的晚餐已变成吃夜宵了,美团骑手送的是一堆超时单,可以看图,为什么会这样?

大家的痛:严重超时的结果。

1、商家的痛:
热乎乎的餐,送到客人手里就冷冰冰的了。面对客人的投诉和退款,退与不退,都已经是对客人伤害。餐基本是不会退的,因为餐已经做出来了,就看后台如何处理。

2、客人的痛:客人最无奈,只有投诉的权利,也没退餐的选择。也是看后台和商家如何处理的。我们骑手最心疼的是客人,宁愿自己苦一点,也要保障好服务。

有个女客人打一次电话问候我一次,打了四次电话,祖宗18代都问候完了,这种客人算是好客户了,宣泄完了,大家打平,互不相欠!
有种客人最难受。已经超了两个小时了,把餐交给客人时那一刹那,跟客人说:“对不起!耽搁您的时间了。”客人面无表情说:“哎,没关系的。”骑手心里总觉得对他有所亏欠。

你觉得客人真的会理解骑手吗?风和日丽的天气呀!其实是客人心地善良,素质比较高,他不怪你,但你各种原因是什么,人家没兴趣,你内部的问题跟他何干?
客人肚子饿了点个餐,本来为了节省时间,结果花了钱还浪费时间,谁没情绪?

3、美团骑手的痛:什么安全第一,骑手不知道?为几块钱就宁愿发生交通事故?
为了节约时间,骑手一定是争分夺秒的,所以开车一定是横冲直撞,当然还有各种人为因素结合在一起,就算你是骑手承不承认,也是事实:要快!

为让大家更好理解超时,先简单介绍一个概念。
骑手分两种,兼职和专职。
兼职:可以选择接单,抢单,有其灵活和主动性。
专职:系统智能派单,只能接受指令,没有选择性。如果没发生什么特殊情况是不会改派的。

为什么会超两个多小时的单?就是单派给我们,我们专职必须要送,是人手不足导致的。
那如果中途有一两位骑手轮胎爆了或者遇到什么交通事故,怎么办?
那他们手上所有的单要转到另外的骑手送,你看,是不是很恐怖。本来就送不过来的单呢!

人手不足的问题让所有人承担?合理不?这问题根本就不复杂,你随便找个骑手问问,他都能说出1234来,然后作为管理层的可能会说这不行那不行的。是不是条条框框设计太多,没放开手脚干?

难道只有执行,就没人提意见?好像不可能!数据都搞成这样了。
我就没弄懂,为什么这问题可以持续,一直用补救的方式处理。完全无视商家,无视骑手,无视客人的痛苦!
大家都不容易啊,各有各的苦。

4、万恶的资本:这规矩我说了算!
市场垄断了之后,选择性其实变少了。

领导层就别官大压人:“你懂个屁。”
有可能为了平民愤。“已经在处理了,放心吧,但这问题要细心研究才行。”
那些官方的话,开年会的时再发表吧!
奇怪的是网上的励志宣传片做得如此迅速,一有美团骑手“英雄救美”这类新闻,官方网站马上就能发表了。而解决问题呢,就喜欢细细研究研究?
解决问题就直接简单点,别浪费时间了,这不是“俄乌问题”,再拖下去真的会死人的。

(骑手超时顾客退款谁承担损失)美团骑手:严重超时谁的错?为什么让客人来承担?  第1张



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