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(未成年消费退款流程)【未成年游戏退费】华为游戏未成年人消费退款流程?

免责声明:本文转载自公众号“法指导咨询”,内容为作者“法指导咨询”原创,内容涉及的相关法律条款均可自行查阅。点击未成年游戏充值申请退款(手机端点击可跳转),勾选屏幕下方允许打开软件的请求,跳转到在线客服后输入“未成年人退款”进行申诉,如果您的手机未安装游戏中心App可能会无法跳转,请您通过应用市场下载游戏中心App后再次尝试。

针对未成年申请自助退款,请按照以下步骤进行操作

  1. 请使用被消费的华为帐号登录游戏中心>我的>帮助与客服>在线客服,输入“未成年人退款、未成年退款、小孩、孩子” 等关键字,等待页面弹出之后根据步骤进行自检行为,确认资料提供正确后点击【申请退费】进行反馈:
(未成年消费退款流程)【未成年游戏退费】华为游戏未成年人消费退款流程?  第1张

  1. 核对帐号信息,填写游戏信息相关材料
  • 优先审视帐号信息,帐号信息需是产生消费记录的华为帐号。
  • 游戏信息需填写“游戏名称、角色名称、角色ID、区服信息、退款申请金额”,若涉及多个游戏,请点击游戏信息侧右上角的“添加”。
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(未成年消费退款流程)【未成年游戏退费】华为游戏未成年人消费退款流程?  第3张

    1. 游戏名称查看路径:设置>华为帐号>付款与帐单>帐单>查看正确的游戏名称。
    2. 角色名称查看路径:可在游戏中“设置”或“个人信息”处查看。
    3. 角色ID:请参考知识链接游戏ID查看路径,若ID带特殊字符或者太长无法提交,请上传ID截图即可。
    4. 区服信息查看路径:在“开始游戏”界面处可查看区服信息,或者游戏“个人信息”处查看。
    5. 退款金额申请:填写充值总金额,可以点击旁边的充值明细查看消费记录,方便您统计金额。
    6. 如游戏本身无区服、角色名和ID,请填写无即可。


  1. 填写退款凭证、未成年人信息相关材料
  • 填写华为帐号支付凭证
  • 华为支付凭证获取路径:设置>华为帐号>付款与帐单>帐单>点开充值信息截图(注:需看到交易号,同时需与提供的银行流水中的充值信息对应上,提供1-3张支付凭证即可)。
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    • 填写银行流水信息,请按照对应消费方式进行流水信息的下载并提交
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微信消费:微信>我>服务>钱包>右上角账单>右上角常见问题>下载账单>用做证明材料>自定义时间(选择游戏充值日期)>输入邮箱地址>确认实名信息>输入支付密码>导出电子账单,示例如下(提供首页和交易对方有“华为”字样的订单截图):

1、微信解压码会通过微信支付公众号发送至申请人微信,若开启了消息免打扰导致没有收到消息,可以通过以下路径查看:打开微信>通讯录 > >公众号 > >搜索微信支付 > >进入微信支付公众号> > 查看详情 > >查看最新消息。
2、若您关闭了微信支付公众号,可以通过以下路径重新关注:打开微信>通讯录 >公众号 >搜索微信支付 > 关注微信支付。

(未成年消费退款流程)【未成年游戏退费】华为游戏未成年人消费退款流程?  第6张


支付宝消费:支付宝>我的>账单>右上角三个点>开具交易流水证明>用于材料证明>申请>选择时间范围>填写完邮箱地址后根据提示进行发送,提供首页和交易对方有“华为软件技术有限公司”字样的订单截图,支付宝解压码默认实名认证使用的身份证号码后6位。
HUAWEI PAY(银行卡):可在银行网站下载电子版交易流水并截图上传,或前往银行打印充值时间内的交易流水并拍照上传。

    1. 流水中需包含真实姓名和卡号。
    2. 收款方处至少一笔流水显示“华为”字样(包含1-3笔华为订单即可,无需下载所有订单)。
    3. 流水页需显示公章。
    4. 如涉及多种消费方式(微信、支付宝,银行卡等),只需提供其中一种交易流水即可。
  • 填写未成年玩游戏照片:1-5周岁(未成年人玩游戏图片为必填项);6-18周岁(未成年人玩游戏图片为选填项)。
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  1. 监护人(父母、爷爷奶奶、外公外婆)提供监护人手持身份证人像面拍照(需面部和证件清晰可见,无遮挡)、亲子关系证明(优先提供出生证明,可以证明和被消费人之间亲属关系的材料),同时问题描述请写明未成年人是如何知道支付密码的,若未提供您的申诉将会转为补充状态。
(未成年消费退款流程)【未成年游戏退费】华为游戏未成年人消费退款流程?  第8张


需要将小孩和被消费人的关系通过户口本、出生证明、社区、政府纸质证明等串联起来。

  1. 退款进度查询:游戏中心>我的>帮助与客服>在线客服>输入“退款查询”
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您提交申诉后,游戏内充值购买的剩余道具请不要再使用,如消耗可能会导致无法退款。

  1. 资料审核不通过需补充资料:进入游戏中心APP>我的>帮助与客服>在线客服>输入“退款查询“>点击“查看退款进度或补充资料”>点击“修改资料”进行补充。
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  1. 资料审核通过后,按页面提示点击同意后提交即可。
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如需要法律帮助,可以关注“法指导咨询”公众号,底部留言或者私信咨询。



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