免责声明：本文转载自公众号“法指导咨询”，内容为作者“法指导咨询”原创，内容涉及的相关法律条款均可自行查阅。点击未成年游戏充值申请退款（手机端点击可跳转），勾选屏幕下方允许打开软件的请求，跳转到在线客服后输入“未成年人退款”进行申诉，如果您的手机未安装游戏中心App可能会无法跳转，请您通过应用市场下载游戏中心App后再次尝试。
针对未成年申请自助退款，请按照以下步骤进行操作
- 请使用被消费的华为帐号登录游戏中心>我的>帮助与客服>在线客服，输入“未成年人退款、未成年退款、小孩、孩子” 等关键字，等待页面弹出之后根据步骤进行自检行为，确认资料提供正确后点击【申请退费】进行反馈：
- 核对帐号信息，填写游戏信息相关材料
- 优先审视帐号信息，帐号信息需是产生消费记录的华为帐号。
- 游戏信息需填写“游戏名称、角色名称、角色ID、区服信息、退款申请金额”，若涉及多个游戏，请点击游戏信息侧右上角的“添加”。
- 游戏名称查看路径：设置>华为帐号>付款与帐单>帐单>查看正确的游戏名称。
- 角色名称查看路径：可在游戏中“设置”或“个人信息”处查看。
- 角色ID：请参考知识链接游戏ID查看路径，若ID带特殊字符或者太长无法提交，请上传ID截图即可。
- 区服信息查看路径：在“开始游戏”界面处可查看区服信息，或者游戏“个人信息”处查看。
- 退款金额申请：填写充值总金额，可以点击旁边的充值明细查看消费记录，方便您统计金额。
- 如游戏本身无区服、角色名和ID，请填写无即可。
- 填写退款凭证、未成年人信息相关材料
- 填写华为帐号支付凭证
- 华为支付凭证获取路径：设置>华为帐号>付款与帐单>帐单>点开充值信息截图（注：需看到交易号，同时需与提供的银行流水中的充值信息对应上，提供1-3张支付凭证即可）。
- 填写银行流水信息，请按照对应消费方式进行流水信息的下载并提交
微信消费：微信>我>服务>钱包>右上角账单>右上角常见问题>下载账单>用做证明材料>自定义时间（选择游戏充值日期）>输入邮箱地址>确认实名信息>输入支付密码>导出电子账单，示例如下（提供首页和交易对方有“华为”字样的订单截图）：
1、微信解压码会通过微信支付公众号发送至申请人微信，若开启了消息免打扰导致没有收到消息，可以通过以下路径查看：打开微信>通讯录 > >公众号 > >搜索微信支付 > >进入微信支付公众号> > 查看详情 > >查看最新消息。
2、若您关闭了微信支付公众号，可以通过以下路径重新关注：打开微信>通讯录 >公众号 >搜索微信支付 > 关注微信支付。
支付宝消费：支付宝>我的>账单>右上角三个点>开具交易流水证明>用于材料证明>申请>选择时间范围>填写完邮箱地址后根据提示进行发送，提供首页和交易对方有“华为软件技术有限公司”字样的订单截图，支付宝解压码默认实名认证使用的身份证号码后6位。
HUAWEI PAY（银行卡）：可在银行网站下载电子版交易流水并截图上传，或前往银行打印充值时间内的交易流水并拍照上传。
- 流水中需包含真实姓名和卡号。
- 收款方处至少一笔流水显示“华为”字样（包含1-3笔华为订单即可，无需下载所有订单）。
- 流水页需显示公章。
- 如涉及多种消费方式（微信、支付宝，银行卡等），只需提供其中一种交易流水即可。
- 填写未成年玩游戏照片：1-5周岁（未成年人玩游戏图片为必填项）；6-18周岁（未成年人玩游戏图片为选填项）。
- 监护人（父母、爷爷奶奶、外公外婆）提供监护人手持身份证人像面拍照（需面部和证件清晰可见，无遮挡）、亲子关系证明（优先提供出生证明，可以证明和被消费人之间亲属关系的材料），同时问题描述请写明未成年人是如何知道支付密码的，若未提供您的申诉将会转为补充状态。
需要将小孩和被消费人的关系通过户口本、出生证明、社区、政府纸质证明等串联起来。
- 退款进度查询：游戏中心>我的>帮助与客服>在线客服＞输入“退款查询”
您提交申诉后，游戏内充值购买的剩余道具请不要再使用，如消耗可能会导致无法退款。
- 资料审核不通过需补充资料：进入游戏中心APP>我的>帮助与客服>在线客服>输入“退款查询“>点击“查看退款进度或补充资料”>点击“修改资料”进行补充。
- 资料审核通过后，按页面提示点击同意后提交即可。
如需要法律帮助，可以关注“法指导咨询”公众号，底部留言或者私信咨询。
