#头条创作挑战赛#我于2023年1月10日在“饿了么”旗下的蜂鸟商城买了一个“饿了么”的送货保温箱，大概在第二天晚上因为不需要了提出退货申请，当时货已经发出但是还没收到，联系客服，客服回应已经拦截，等货拦截回来就退款。
等了三四天，又上“蜂鸟商城”看了一下，神奇的一幕出现了，页面显示账户异常。
我以为自己眼花了，重新登录“蜂鸟商城”还是显示账户异常。什么商品图片，什么订单都没了。
因为“蜂鸟商城”是“饿了么”旗下的商城，上网查了“饿了么”的客服电话，结果无人工客服， 都是智能语音，无法沟通。
由于饿了么是在上海注册的，我于2023年1月28日给上海的021-12345打电话反映，主要是两个诉求：
1、买的保温箱没有到货、也没有退款。
2、平台为什么无故封账号。
过了两天，有自称是饿了么客服的人打电话给我,给了我如下解释：
1、账号是被平台封掉的，至于原因，不能告诉我。
2、让我提供支付宝账号，他把我买东西的钱用支付宝转给我。
我就很奇怪了，我就在平台上买东西，东西不需要了退货，这就把我账号封了。
经过与饿了么客服几次沟通，对方依旧拒绝告诉我账号被封的原因。
2023年2月13日上午,有备注为“”上海市场监管“”的短信告诉我，我所反映的情况不属于市场监督管理部门职责。
我有几个疑问，恳请知道的朋友回答一下，万分感谢！
1、在网上平台买东西后既收不到货，又收不到钱，钱货两空。
这件事是不是市场监督管理局的监管范围。
2、在平台上只是买东西、退货是不是平台就可以封账号。
3、平台是不是可以无故封账号，且可以拒绝告诉用户封账号的原因。
4、这件事我该怎么办，就这么认倒霉了，还是继续反映，如果继续反映，应该用什么方式，向哪个部门反映。
希望热心的朋友们帮帮忙，
