5月30号，张先生在新百伦京东官方旗舰店买了一双鞋，他说看到这双鞋的做工，怀疑买到了假货。
这双新百伦官方990V2系列男鞋，价格是1999块钱。张先生说，他一直在购买这个品牌，可这次购物，他有些疑问。
张先生：“你看这个布料，一看就不像两千多块钱的鞋，第二个你看这个走线，特别是这个走线，你看，这个地方凸起来，这双这个地方凸起来，第三个，你看标识这个地方，翘着，还有这个走线，这个底板各方面，我就觉得这个鞋不真。”
这双鞋的走线，有凸起、重叠的现象，张先生脱下另外一双旧鞋，从做工角度，作对比。
张先生：“银泰买的，这个才四百多块钱，买了差不多小半年了，你看人家这个走线，至少没有凸起来的线头，这个看得很明显，这个多规整，整齐，面料材质，这才五百块钱不到，你这个能卖两千块钱，看他这材质是什么东西。”
和张先生之前的鞋子比，这双新鞋最大的区别是，产地是美国。张先生说，他也去专柜里，对比了990系列的国产鞋，国产做工要好很多，不过，专柜不支持验货。
这家新百伦京东官方旗舰店公示的营业执照，是“新百伦贸易（中国）有限公司”，注册地址在上海，张先生曾把问题反映给上海市场监管局，要求按照假一赔三处理。
张先生：“315把这个单，转给他这个店里去了，是店里的工作人员联系我的，而且就是打了一通电话，语气也是很强硬的。（对方怎么解释？）对方没什么解释，就说让我跟店里客服联系，拍下照片，第二个就是跟我聊了一下，你的诉求假一赔三，肯定是没有的。”
张先生回拨了那个手机号，无人接听。记者也尝试拨打，显示是虚拟运营商，同样无人接听。记者按新百伦京东官方旗舰店客服的要求，帮张先生拍摄了照片，客服确认是他们店铺的。
张先生问：“我看做工很差，怀疑是假的”。客服回复：“所售商品均为正品，有完善的三包服务。这边为您查看了，商品没有质量问题。如果您这边不喜欢，我们支持7天无理由退货的。”
张先生：“之后我又跟京东的客服联系了，京东说48小时以内，给我提升服务，怎么怎么样的，超过48小时了，仍然没信。”
京东客服：“确实是没有回复，这边抱歉，这边帮您再次申请一下，可以吧。”
张先生得知，可以线下鉴定，现场又找了两家平台做鉴定。后来，张先生反馈，两家鉴定平台出结果了，一家平台说是无法鉴别，原因是非鉴别范围。
另一家平台的结果是，鉴别通过。
但张先生还是将信将疑，希望京东能调查一下，京东客服让记者留下了联系方式，截至发稿前，记者还没有收到回复。
