近日，延边农商行“高速存取款一体机”存单业务办理功能，在爱丹路支行顺利通过测试上线运行。
作为养老金代发银行，延边农商行服务延边地区逾三分之一养老客户。在服务养老客户时，该行发现，不少老年用户习惯在柜面办理定期存单，这一业务约占柜面总业务量的15%。为提升客户体验，减少客户排队时间，该行为“高速存取款一体机”上线了存单开立、销户功能，使智能设备功能更加完善，减少老年客户办理业务时间。
自2021年8月，高速存取款一体机在爱丹路支行上线以来，得到了客户的一致好评，此次作为试点单位，全新上线定期存单开立与支取功能，更大的契合了客户办理业务的需求。用户可通过高速存取款一体机，自助办理包括大额现金存取、存折、存单存取，账户查询、电子银行签约、转账等业务，个人柜面业务的75%都可在这台智能柜员机上完成。客户使用高速存取款一体机，办理一笔定期存单业务的时间不到2分钟，相对于传统柜面模式单笔交易时间约节省10至15分钟。
此外，为让老年用户享受智慧金融便利，延边农商行针对老年人喜欢使用存折的习惯，在域内养老金客户量大的网点，全面上线高速存取款一体机。由此，网点柜员服务能力也得到大幅提高。在投放智能机具的网点，一名网点人员可以同时为多名用户提供服务，网点排队等候量下降20%。未来，延边农商行网点客户排队量预计将进一步降低。同时，柜员从柜台后走到前台为用户提供服务指导，可零距离接触用户，更加容易满足用户金融需求，为用户提供更主动、更体贴、更个性化的金融服务。延边农商行基于数字化、智能化和客户体验驱动，不断优化网点渠道布局和业态，实现网点渠道服务能力提升。
中国吉林网 吉刻APP记者 张颖 通讯员 臧津
