楚天都市报讯（记者余皓）在银行办理了一张电子借记卡，并开通电话银行功能，结果卡上9.79万余元资金，被他人用电话银行充话费方式盗走。王女士为此状告银行索赔，被江岸区法院一审驳回。
王女士2012年11月在武汉一家银行办理了长城电子借记卡一张，并开通了电话银行等功能。至2014年12月初，她的卡上还有9.79万元。2015年1月3日，她持该卡到银行取款，发现余款仅剩7.27元。“由于没开通手机短信服务，我到这一天才知道资金被盗。”
王女士赶紧打出交易流水，发现该账户自2014年12月12日开始给第三方进行电话费充值，至12月31日止，以此方式将卡中存款几乎全部卷走。“在此期间，我从未持该卡取款或消费，也未将该卡或存折交给他人，账户密码也未向任何第三人泄露……”王女士认为银行没有尽到保护她资金和账户安全的责任和义务。
多次与银行交涉无果后，今年7月，王女士将该银行告上法庭要求返还9.79万余元，并支付利息，另需支付其精神损失费5000元。
法院查明，电话银行的操作流程为：客户拨打客服电话后，根据语音提示，通过选择输入卡号或账号等，再输入电话银行密码，登录后可以进行账户查询、转账、代缴费、修改密码等功能。
法院审理后认为，王女士账户的涉案交易系以电话银行方式进行，根据电话银行的虚拟性和即时性，银行对客户提供的卡号或账号以及密码的一致性等，进行验证后即可按指令进行支付。电话银行的支付密码由王女士自行设置和保管，银行在履行了客户身份的验证义务后按指令支付款项并无过错。王女士主张因银行未尽安全保障义务，要求银行承担违约责任，依据不足，不予支持。
