准备取现时发现银行卡过期，急需查阅个人历史明细却又不方便跑网点打印，银行卡密码忘了没时间到柜台重置……最近，厦门工行营业部工作人员接到了不少客户的咨询电话，其中一部分因疫情防控需要居家隔离，不能到柜台办理业务。考虑到这部分客户的金融需求，营业部整理归纳了工行“线上线下一体化”业务办理清单及简易的操作流程，并耐心指导客户在家也能线上办理业务，实现无接触式金融服务。
厦门工行营业部客服经理指导客户使用手机银行办理业务。
近日，王先生委托妻子到网点ATM自助设备取款，没想到因为所使用的银行卡已过期，需要他本人到网点办理换卡。然而，因疫情防控要求，王先生正在居家隔离期间，暂时无法外出。得知需要换卡，他的妻子有了顾虑，因为这张银行卡已使用多年，主要用于生意往来的交易转账汇款，如果换卡换号会给生意伙伴带来不便。
银行客服经理看到王先生妻子焦急又为难的神情，便细心询问。了解情况后，客服经理立刻为她推荐了“工行服务”微信小程序线上“换卡不换号”服务。“工作人员的服务真贴心，拿起手机为我演示了一遍。怕我回家不熟悉操作，还特意写下详细的步骤流程，让我一看就明白。”王先生的妻子告诉记者，工行线上服务太省心了，让自己面临的困难顺利解决。
从面对面到屏对屏，24小时线上线下的贴心陪伴，工行服务不“打烊”。
文/图 厦门晚报记者 张诗
