近一两年买过保险的朋友应该会知道，跟过去相比，在投保大部分人身保险产品时多了一个环节，就是要进行“双录”。所谓的“双录”是指，保险公司、保险中介机构通过录音录像等技术手段采集视听资料、电子数据，记录和保存保险销售过程的关键环节。内容主要包括业务员的身份介绍、对投保产品的解释说明、风险的提示以及投保人的如实告知等等。这个过程被称为“可回溯”环节，是监管机关为了维护消费者的合法权益，要求保险公司必须做到的。
那“可回溯”环节到底有什么作用，监管机关为什么要规定这样的要求呢？我们通过一个真实的案例来理解一下：2012年7月至9月期间，李某冒用他人身份在医院就医，治疗多项疾病，9月8日，李某在住院期间，在某保险公司购买了一份身故保额为25万元的人寿保险。2012年12月末，李某因病身故，其妻子马某遂向保险公司申请保险理赔。保险公司经过调查得出结论：因李某在投保时未如实告知自身健康情况，带病投保，故解除保险合同，拒绝赔付。马某对该结果不满，于是向法院提起诉讼。一、二审法院调查得知，李某在投保时的签名并非本人所签，因此保险公司无法证明对李某进行过健康询问，也无法证明李某未进行如实告知。因此法院判决保险公司需要向马某支付25万元的身故赔偿金。
这个结果是不是对保险公司来说，特别不公平？虽然这个案件最后经过省高院再审，以最大诚信原则改判保险公司胜诉，但是我们设想一下，如果在2012年就有“可回溯”环节，对李某的整个投保过程进行录音录像，是不是就不会有后续那么多的麻烦，可以节省不必要的诉讼资源和成本。
由此我们可以看出，“可回溯”环节是很重要的，并不是一个简单的形式。它既能促使销售人员如实告知保险产品信息，减少销售误导,又便于在后期发生纠纷时及时查明事实，降低维权成本。
因此，消费者在投保时，应当充分重视“可回溯”环节，切勿把“双录”当成一个“形式”，从而导致自身权益受到损害。所以小南特别提醒大家：购买保险时，不要嫌麻烦，要知道认真对待“双录”是对自身利益的保护，对保险产品内容存疑时要及时询问，面对双录时的提问，要仔细听，认真答。
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