(光大信用卡客服)数字100助力中国光大银行信用卡中心优化客户体验管理

中国光大银行信用卡中心成立于2003年，已发行百余款个性鲜明的信用卡产品，涉及文化、公益、运动、时尚、家庭等不同领域，为全国千余万持卡人提供了贴心周到的信用卡服务，获得社会各界各类奖项，稳居国内同行业第二梯队前列。

数字化经济时代，客户习惯正在不断改变，金融服务企业开始意识到仅在产品、服务和价格上的竞争远远不够。客户体验成为新战场，80%的公司预计将主要或完全基于客户体验进行竞争；而到2023年，客户体验将超过价格和产品，成为客户做出决策的主要因素。

为此，中国光大银行信用卡中心与数字100达成深度合作，借助数字100体验宝CEMPRO平台，通过开展多渠道、多维度的客户体验调研，精准获取客户声音，有针对性地进行客户旅程体验优化，最终提升客户用卡体验。