2月10日，新消息报报道《宁夏15岁少年沉迷游戏充值上百笔，花掉10.6万》消息后，引起广大网友关注。18年家庭积蓄被孩子一个月败光，这给同心县的周女士一家带来了深深的痛苦。记者最新获悉，周女士向腾讯和快手提起退费申诉后，目前快手平台已通过审核，进入了退款流程中；腾讯公司方面还在审核中。
周女士的儿子小军（化名）是一名初三学生，在今年1月份，趁着妈妈感染新冠病毒无力监管他的情况下，和同学一起玩“王者荣耀”“和平精英”两款手游，期间他通过绑定妈妈微信分身破解密码后进行疯狂充值，还通过打赏快手主播带着一起玩游戏。通过微信支付向深圳市腾讯天游科技有限公司充值107笔，共86699.6元外，打赏快手主播6329元，用同学舅舅的账号一起玩游戏花费13065元，累计106093.6元。
1月27日，周女士在丈夫的陪同下到县医院看病，医生建议住院治疗，夫妻二人到银行取钱时才发现银行卡上余额仅剩1182元。得知消息，夫妻二人如遭雷击，询问儿子方才知道家里的钱都被“熊孩子”打了游戏。1月30日，在辖区民警的帮助下，周女士通过微信小程序“腾讯未成年人家长服务平台”提交了退费申诉资料。2月2日，填写了快手未成年人打赏主播退费申请。
就未成年人沉迷网络游戏大额充值一事，记者几经努力，联系到腾讯游戏公关部。2月15日下午，该公司给出了官方回复：“经核查，报道中涉及账号实名信息为成年人，且先后2次通过腾讯健康系统针对疑似未成年人账号发起的人脸识别验证，系统判定确系成年人本人操作。用户在腾讯未成年人家长服务平台递交疑似未成年人消费申诉后，后台核查金额与用户反馈金额差异较大，客服主动跟进联系用户了解情况，疑似存在多个账号。待用户提供完整资料后，我们会综合实名、人脸情况等多维度谨慎评估，若判定确有疑似未成年人消费的可能性，将妥善处理。”
据周女士介绍，小军绕开游戏的防沉迷系统，大额充值玩游戏，其游戏账号系其舅舅注册，和同学一起玩的两个游戏账号，一个是对方舅舅所注册，另一个疑似是同学爷爷所认证，故而存在多个游戏账号的事实。
2月15日下午，周女士收到快手客服的回复：“关于您所反馈未成年人误充值退款问题，我们已收到您的材料信息，基础资料初步审核通过，其中涉及退款金额共计6329.00元，将会进行下一步审核，您后续留意消费账号的私信相关情况，请您放心，我们都会认真核实……”当晚，在警方的协调下，小军同学的家长表示将配合周女士向腾讯公司再次提交相关退费申诉材料。
延伸报道
平台：单纯依靠技术不能彻底解决问题
防止未成年人沉迷网络游戏，一直是社会各界关注的热点。
有网友建议每次玩游戏充值的过程中都应该进行人脸识别，对此，腾讯游戏公关部回复表示：关于人脸识别技术，腾讯虽率先将其应用在未成年人保护中，但仅用于判断疑似未成年人的游戏行为上，至今没有贸然全量启用。主要有以下方面考虑：一是综合调研用户意见，由于近年来很多行业都出现过数起人脸识别信息泄漏的严重事故，许多用户表达了对个人隐私和信息安全的顾虑；二是全国尚未形成关于人脸识别技术的统一政策法规、安全标准、应用规范，也没有更加成熟稳定的行业技术经验可供参考。
“我们始终以非常谨慎的态度对待人脸识别这项新技术，会在综合考虑用户隐私、信息安全与未成年人识别需求之间平衡的基础上进行适度探索。同时，在我们的工作中发现大量家长帮助未成年人多次通过人脸识别让防沉迷系统失效的情况，这些情况让我们深刻意识到，单纯依靠技术并不能彻底解决社会问题。我们诚恳建议家长保管好自己的身份信息，避免让孩子冒用家长身份证注册游戏账号，同时留意自己的人脸数据信息的使用场景，最大限度避免不必要的损失。未成年人游戏防沉迷是一项社会治理工程，我们希望能和家长、学校、社会一起将防沉迷落到实处。”腾讯游戏公关部工作人员介绍。
快手平台表示，2022年6月1日，快手官微已发布《关于规范网络直播打赏 加强未成年人保护》的公告。公告称，快手将禁止未成年人参与直播打赏，严控未成年人从事主播，并推出优化升级“青少年模式”等系列举措。平台还将全面回查规范榜单功能，禁止以打赏额度为唯一依据对主播和用户进行排名；同时规范“礼物”名称、外观设计，严禁通过夸大展示、渲染特效等效果诱导用户消费。
如果孩子使用手机的时候误充值/打赏了的问题，该平台表示：可以在快手青少年模式中选择“未成年人退款”—点击“未成年人误充值退款”—参照步骤指示填写并上传相关材料—或拨打7*24小时未成年人关怀热线，将会有专业客服解决相关问题。
专家：防未成年人沉迷游戏家长很关键
“这段时间里，我既痛苦又自责，看到儿子畏手畏脚，像霜打的茄子一样，感觉很心疼，看到他偶尔露出的笑意，我又忍不住骂他祸害全家。我没有把孩子教育好，觉得很失败。”周女士忧郁地说，儿子马上面临中考，因为游戏更加对学习提不起兴趣，让她感到焦灼而无奈。
像小军一样沉溺于网络游戏疯狂“剁手”，甚至厌学的案例不在少数。网络到底满足了青少年的一种什么心理状态？2月16日，记者采访了国家二级心理咨询师、宁夏“12355”特约讲师周秀珍，她用自己接触过的案例分析了其中缘由。
“去年我接到过这样一个案例，16岁的男孩辍学在家一年半，天天在家打游戏，吃饭都不下地，最夸张的时候整整三天三夜不睡觉打游戏。父母也曾送到南方戒网瘾的学校，结果适得其反，加重了网瘾。男孩跟父母的关系也是持续对抗状态。我通过与男孩沟通发现，他的网瘾源头始于初一。那时候，孩子新换了学校，老师对他有一些误解和不恰当的指责以及体罚。孩子跟妈妈反映过，但妈妈不理解。再后来，他和同学的关系也不是很好，甚至脖子上出现过勒痕，这是典型的校园暴力。然而，孩子的求助并没有引起家长的支持，反而只是一味地让孩子好好学习，在学校配合好老师。久而久之，孩子就会变得孤独，内心充满仇恨，没有办法在现实生活中找到快乐，恰好网络游戏中能满足他的精神需求。”在周老师看来，青少年沉迷游戏背后深藏的原因还是孩子在家庭中感受不到关注、温暖和爱。
“解决孩子的问题其实更多的是调整父母的关系，家庭中三个人的关系，以及父母对孩子心态和教养方式的改变。后来，通过几个月的调整，这位男孩愿意互动学习，还考上了高中。这个案例很好地说明青少年如果在现实生活中遇到学习压力、考试焦虑、人际关系困境等等，这时候恰好方便地接触网络的话，会使他们获得一些愉快轻松的上网经验和经历，从而增强他们的上网欲望。”周老师表示，在现实生活中，孩子们承受的压力并没有解决，且问题还会继续恶化，这也使他们的情绪和压力再次升级，所以他们想要上网的欲望再次增强，此时如果很多的青少年管不住自己频繁重复上网的行为，网瘾就会变得顺其自然。
沉迷于网络的青少年内心真正的需求是什么？周老师分析道：第一，上网时只要发布一个信息或动态，随时会有人回应，或者间接连续不断的回应，这满足了青少年被需要、被看见、被满足的心理状态；第二，在网络上可以高度地自我揭露，现实生活中有很多不敢说的话在网络上都可以自由的表达，这也满足了他们在现实生活中想要释放自我、表达自我，以及匿名化身的喜悦；第三，在网络上虚拟的扮演不同角色和性别，满足了他们在现实生活中无法达致的社交需求；最后，网络上的色情和暴力对青少年有致命的吸引力，感官的刺激使得青少年们想要一度的多次上网，这也满足了他们在这个年龄阶段的身心好奇和需求。
“我想提醒各位家长，在现实生活中不要只盯着青少年的学习和分数，更多的关注他们的身心状态、情绪压力，多去看看孩子情绪是否低迷，处于一种很不自信的状态。”周老师说，如果发现处在青少年阶段的孩子经常说“很无聊”“干什么都没有意思”这样的话，或者觉得现在的人际关系很难相处等情况时，那家长一定要注意，及时求助专业的心理老师给予建议，或者拨打“宁夏12355心理援助热线”帮助青少年解决各种心理问题。
（新消息报记者 吴彩华 安小霞）
