5月19日，傅女士向潇湘晨报记者(报料微信:xxcbbaoliao)求助称，去年她妈妈在一家宠物店买了一只病猫，退还老板后，原本已经收到800元退款，但此后店家认为猫没有问题，傅女士妈妈的行为影响他们生意，将800元要回去了。而宠物店老板齐先生则称，并非猫咪有病，而是买家多次索回猫咪又弃养。
负责调解此事的常德府坪市场监督管理所回应称，买家未提供小猫患病的证明，非质量问题无法要求店家退款。
5月20日，潇湘晨报记者得知，宠物店已将800元退还。
△傅女士提供的猫咪照片与其投诉截图 受访者供图
市民投诉：买了猫咪要退货，得到退款后又被店家索回
5月19日，常德市民傅女士介绍，2021年9月16日，她妈妈在当地一家宠物店购买了一只品种幼猫，带笼子等用品共支付了1100元。但买回来没几天，就发现小猫眼睛发红，常有流泪的情况。
“他（宠物店老板）说有病，然后在他那里买药……没让我们去宠物医院检查，就这个环节我们就没有证据了。”傅女士说，妈妈继续按宠物店老板的推荐，买了药品，以及为小猫打针治疗。但当时她们没想到要退这只猫。
傅女士出示的微信转账记录显示，2021年9月24日、9月28日，她妈妈分别转账给宠物店主220元、140元医药费。
“后来这只猫在家里到处抓窗帘，咬电线，搞得一团糟就退了。”傅女士说，2021年10月份，她自己曾到宠物店上门维权，要求退回买猫费用。
“那个女的（老板娘）说钱退你，你再也不要来了。”傅女士说，宠物店的老板娘同意退款后，老板又不同意了，“男老板又说你在我们店里影响我们做生意了，又让我妈把800块转给他了。”
“我也给12315举报过，他们说没有证据就没办法，就搁置到现在了。”之后，傅女士多次向相关部门投诉，声称买到病猫，自己将猫退回后，商家未退还800元买猫款项。据其出示的多张截图显示，针对其投诉，府坪市场监督管理所回复称，没有证据证明猫有疾病，不予立案。
△傅女士提供的其母亲与宠物店主转账截图 受访者供图
店主：猫没问题，是买家弃养
“她买个猫养了一个多月，然后在我这养了一个多月，假如猫有问题不早死了吗？”5月19日，宠物店店主齐先生并不认可傅女士买到病猫的说法。
齐先生介绍，这只小猫是傅女士的母亲在店里购买，猫的价格是800元，还有300元是猫砂、笼子等用品的价格，“我们都是包7天健康的。”
齐先生说，小猫被傅女士母亲买回家后，眼睛确实有点流眼屎的问题，但经治疗已痊愈，“后续没问题，她妈养了一段时间，说猫拉屎到她女儿鞋里，她女儿不要了，送给我，我说行。”
“我养了一二十天，她又要拿走，说她女儿舍不得，我说行。”齐先生称，傅女士的母亲两次将猫送来又索回，自己都未收一分钱寄养费。
他出具了一份自己与一名买家的聊天记录。据其声称，这名买家就是傅女士的母亲。聊天记录截图显示，2021年9月30日，该买家叮嘱齐先生给猫喂药，并称，“女儿今天就一点点想它了，看它照片，给她多想一点了再来抱”。
齐先生称，猫第二次被送回时，自己反复询问傅女士母亲的意思，“确定好了（不要）我就有权处理，猫越大越卖不出去，我送客户了。她说行，你送吧。”
聊天记录显示，在2021年10月28日，这名买家转账800元给齐先生，又叮嘱齐先生给女儿讲道理，“因为她（傅女士）跑到我们店里去闹，她妈偷偷转给我800，我就退还给女儿了。”
齐先生说，傅女士发现母亲偷偷转款的事后，再度找自己麻烦，并投诉到工商部门。但工商部门调查后，“不是我的问题”。
傅女士不服，双方陷入漫长的拉锯战，齐先生将猫送人了，“这么久了我们不可能一直养。”
△宠物店主齐先生提供的与买家聊天截图 受访者供图
市场监督管理所：无质量问题
“它（猫）老是生病，他（宠物店店主）开始就说了猫有病就换猫。” 傅女士的母亲严女士（音）则称，自己起初是准备养这只猫的，但猫总是生病，不断打针治疗，所以才要退猫，并表示自己手机已清空，无法提供相关证据。
常德市武陵区市场监督管理局工作人员表示，此事由该局下辖的府坪市场监督管理所处理。
“这只猫在家拉屎，抓坏窗帘，她不想养了就要退……这是你饲养的问题，动物没训练肯定要动。”府坪市场监督管理所一名万姓工作人员表示，去年，傅女士投诉时并未称猫有疾病，而是声称猫乱拉屎。该所进行了长达一两个月的调查和调解。
该工作人员表示，据调查，买猫后，傅女士一方已经养了接近一个月，“这不是网购，可以无理由七天退货，再说也超过很多天了。”
“如果你当初就说猫有问题，有猫藓猫瘟什么的，那说明卖出来的（商品）质量不合格，肯定要退款的。”万姓工作人员说，如果猫有疾病，买家可以前往有资质的动物医院出具鉴定，但买家一方全程未提供猫有疾病的证明。到底是退猫还是代养，买卖双方各执一词，该所也无法强制要求卖家退款，“我们真的没办法。”
“投诉者（傅女士）的母亲偷偷给老板钱，被投诉者发现了。”关于退买猫款一事，该工作人员佐证了齐先生的说法。
5月19日晚上，严女士短信称，宠物店已经进行退款。5月20日，齐先生、傅女士均确认已退款。
潇湘晨报记者 陈思
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