「贷款保险」不掏一分钱办保险实为保单贷款!平安人寿:已全额退保

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7月14日,华商报报道的“不掏一分钱就能办收益180万元的保险? 实为保单贷款 15年需交125万元”一事有了新的进展。7月15日,平安人寿为市民刘女士办理全额退保,并向电销员追偿保单贷款利息。

刘女士年近六旬,此前曾在中国平安人寿保险股份有限公司(简称“平安人寿”)给孩子购买过保险。去年11月初,她接到平安人寿电话销售员电话,对方称她属于星级客户,故以“不需要她掏一分钱”为由,向她推荐了180万元收益的“平安富赢金生年金保险”。办理后,她反复向对方确认,对方都称不用花一分钱。

今年5月,她收到保单贷款本息催交短信。前往营业厅咨询后方知,理财险是电话销售员诱导她用孩子的保单贷款交了保险费,属违规操作。6月至7月,她多次向平安人寿投诉,7月4日,平安人寿回复称可以全额退保,但因保单贷款产生的2000余元利息需要自行承担,对此她表示拒绝。

7月14日,华商报报道了这件事。当晚,刘女士告诉华商报记者,平安人寿陕西客诉部相关负责人向她致歉。

7月15日,刘女士与平安人寿达成和解。平安人寿陕西客诉部门相关负责人说,事发后,他们核实了刘女士和电销员的整个录音,“录音我们都核听完了,讲的没什么问题。如果刘女士提供的资料显示电销员有问题,我们将严格处理。”记者追问,“如果违规,后续如何处罚电销员?”对方回复,具体还在调查,不方便透露,调查结果只能找平安人寿公关部门了解情况,他们只负责解决客户诉求。目前,他们已为刘女士办理了全额退保,保单贷款产生的利息将追偿电销人员,要求其自行承担,“这个是电销员的个人行为,公司肯定不会让他做违反公司制度的事。”

“公司层面是否存在监管失察?”工作人员回复,公司层面不存在违规。记者追问,“不存在违规为何选择全额退保?”对方回复称,现阶段,刘女士提出了全额退保的诉求,我们本着客户至上的理念来处理这件事,所以进行了全额退保,并向电销员追偿了刘女士的保单贷款损失。

华商报记者 张鹏康

来源:华商网-华商报



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